Termeni si conditii de utilizare a site-ului natural.com.ro
Prin informatiile furnizate ne straduim sa raspundem tuturor cerintelor Dumneavoastra in ceea ce priveste sanatatea intregii familii. Mai mult, puteti beneficia de cele mai mici preturi la produsele comandate, fara adaos comercial, la pret de depozit!
Speram sa ne ridicam la nivelul asteptarilor Dumneavoastra astfel incat vizita pe site-ul nostru natural.com.ro si colaborarea cu noi sa fie mereu o experienta placuta pentru Dumneavoastra.
Daca aveti intrebari, nevoie de orice fel de informatii cu privire la produsele prezentate pe site-ul nostru natural.com.ro, nu ezitati sa ne contactati. Va vom raspunde mereu cu placere la toate intrebarile Dumneavoastra. Ne puteti apela la numerele de telefon afisate sau ne puteti contacta accesand formularul de contact.
In randurile de urmeaza va vom prezenta termenii si conditiile site-ului nostru natural.com.ro.
TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE
1. Accesarea si inscrierea pe site-ul natural.com.ro este gratuita.
2. Serviciile oferite de natural.com.ro se adreseaza tuturor clientilor din Romania.
3. Site-ul natural.com.ro functioneaza pe principiul caselor de comenzi. Confirmarile despre disponibilitatea in stoc a produselor comandate, se vor face doar telefonic. In momentul in care veti fi contactat, telefonic sau prin e-mail, de reprezentantul nostru, vi se vor comunica: disponibilitatea produsului in stocul Producatorului / Importatorului, termenele de livrare, modalitatile de plata si orice alte informatii aveti nevoie, in ceea ce priveste comanda dumneavoastra.
Daca un produs, din cele solicitate de Dumneavoastra in comanda, nu se afla pe stocul Producatorului/Importatorului, veti fi informat cu privire la termenul estimat de intrare in stoc. Acest termen poate varia intre 3 - 30 de zile lucratoare sau mai mult, in functie de informatiile comunicate de Producator/Importator.
In momentul in care comanda Dumneavoastra contine mai multe produse, iar unele dintre acestea nu se afla in stocul Producatorului/Importatorului, veti stabili impreuna cu reprezentatul nostru, modalitatea de livrare a comenzii:
a) comanda se poate livra cu produsele disponibile in stoc - daca termenul comunicat pentru reactualizarea stocului este mai mare de 3 zile;
b) comanda se poate mentine valabila daca reactualizarea stocului se realizeaza in maxim 5 zile;
c) comanda se poate anula - daca termenele de livrare nu corespund cerintelor Dumneavoastra.
In cele 3 situatii de mai sus, site-ul natural.com.ro nu poate fi tras la raspundere daca un produs sau mai multe din comanda Dumneavoastra nu se afla in stocul Producatorului/Importatorului.
4. Anularea comenzilor se poate realiza astfel:
a) comenzile se pot anula in momentul in care veti fi contactat de reprezentantul nostru
b) comenzile care nu sunt expediate se pot anula, trimitand un e-mail cu aceasta cerere, sau sunand la unul dintre numerele noastre de telefon.
5. Returnarea produselor comandate de pe site-ul natural.com.ro.
Conform legislatiei UE in vigoare, puteti returna produsele comandate in termen de 14 zile. Fiind vorba de produse bio, raw, naturale se accepta pentru retur doar produsele sigilate, nedesfacute, nedeteriorate. Cheltuielile de expeditie cauzate de retur sunt suportate de client, care va folosi un serviciu de curierat rapid la alegere (exclus servicii postale). Dumneavoastra veti primi banii pe produsele returnate, prin transfer bancar, daca acestea corespund cerintelor de mai sus, in termen de maxim 30 zile calendaristice.
Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport sau taxele bancare de transfer. Exceptie fac produsele returnate in urma unei erori aparute in procesul de manipulare sau transport, inainte ca dumneavoastra sa intrati in posesia coletului.
6. Neridicarea coletelor cu produsele comandate pe site-ul natural.com.ro.
In cazul in care nu receptionati coletul comandat, din culpa Dumneavoastra, ne rezervam dreptul de a nu va mai trimite colete decat cu plata in avans.
Nu ne asumam responsabilitatea pentru situatiile in care coletul se intoarce inapoi la noi pentru ca adresa era gresita sau destinatarul nu si-a ridicat coletul.
Obligatia fiecarul client este de a trece adresa corecta in comanda sau de a comunica datele corecte rezprezentantului nostru, si de a receptiona coletul expediat de catre furnizor.
In cazul in care ati optat pentru plata in avans a valorii coletului Dumneavoastra, returnarea sumei platite in avans se poate face la cererea expresa a Dumneavoastra, in scris.
Dumneavoastra sunteti eligibil de a primi suma ramasa dupa ce Producatorul/Importatorul va scadea cheltuielile legate de intoarcerea coletului (acestea fiind suportate de catre acesta) si de comisioanele bancare.
7. Raspunderea pentru expeditii apartine exclusiv firmei care efectueaza transportul (Urgent Curier, Fan Courier, Cargus sau orice alta firma de curierat prin care va este expediat coletul). Noi ne asumam raspunderea pentru expeditii pana la preluarea acestora de catre firmele de expeditie. Orice reclamatie sau raspundere cu privire la expeditie va fi facuta firmei de expeditie.
8. Produsele comercializate pe site-ul natural.com.ro sunt toate avizate conform legislatiei romane si europene in vigoare. Site-ul natural.com.ro nu poate fi tras la raspundere pentru aspecte care tin de avizare, calitate, proprietati, aceste situatii pot fi imputabile firmelor producatoare sau a importatorilor oficiali daca produsele sunt importate. Copiile dupa avizele sau certificarile produselor se tin de catre fiecare producator sau importator in parte, va rugam sa va adresati producatorului sau importatorului pentru probleme legate de certificari. Noi putem sa va garantam doar ca toate produsele de pe site sunt certificate.
9. Site-ul natural.com.ro nu isi asuma raspunderea pentru coletele comandate si nereceptionate, sau pentru coletele unde ati indicat o adresa gresita. Pentru eventuala deteriorare a coletelor trimise prin firmele de curierat agreate de Producator/Importator, va rugam sa ne trimiteti o sesizare in scris cu imaginile produsului deteriorat pentru a inainta cererea Dumneavoastra Producatorului/Importatorului. Raspunsul il veti primi direct din partea acestuia in cel mai scurt timp posibil.
10. Site-ul natural.com.ro isi rezerva dreptul de a modifica preturile in functie de preturile furnizate de Producatori/Importatori, fara avizarea clientilor in prealabil. Daca preturile afisate la unele produse pe site-ul natural.com.ro, nu sunt actualizate, in momentul in care faceti o comanda la un astfel de produs, veti fi intotdeauna instiintat inainte de procesarea comenzii in legatura cu pretul actualizat. Nici o comanda nu este trimisa daca preturile afisate nu coincid cu preturile la zi, fara acordul Dumneavoastra.
11. Confirmarea comenzilor efectuate online se face doar telefonic. Fiecare client are obligatia sa ne furnizeze o adresa de e-mail valida pentru va putea contacta in cazul in care nu se poate lua legatura cu Dumneavoastra telefonic (numar invalid, mesagerie, numar incomplet sau lipsa numar de telefon). De asemenea, aveti posibilitatea de a comanda telefonic produsele dorite, la numerele de telefon afisate.
12. Imaginile produselor afisate pe site-ul natural.com.ro sunt cu titlu de prezentare si pot diferi fata de ambalajele reale ale produselor, intrucat un Producator/Importator poate schimba ambalajul si fara sa anunte in prealabil.
Dumneavostra veti citi cu atentie descrierea produsului pentru a va asigura ca doriti sa comandati produsul respectiv. Site-ul natural.com.ro nu poate fi tras la raspundere pentru faptul ca unele poze pot sa difere fata de ambalajul actual al unor produse.
13. Datele personale sunt folosite exclusiv pentru procesarea si expedierea comenzilor. Site-ul natural.com.ro va garanteaza confidentialitatea datelor.
14. Orice divergenta posibila intre site-ul natural.com.ro si clienti se va rezolva pe cale amiabila, prin acordul partilor, iar daca partile nu ajung la un acord, doar atunci litigiul se va rezolva prin mediere, si daca nici atunci nu s-a ajuns la un consens, in instanta conform legilor in vigoare.
15. Facturare si plata
Facturile fiscale atat pentru persoane fizice cat si juridice, au nevoie de toate informatiile pentru emiterea documentului fiscal. Aceste informatii pot fi CNP, seria si numarul cartii de identitate, data nasterii, numar de inregistrare ficala, sau numarul de la Registrul comertului, in functie de procedura interna a fiecarui Producator/Importator in parte. In cazul in care nu ati comunicat aceste informatii in formularul de comanda, vor fi solicitate telefonic de catre reprezentantul nostru in momentul confirmarii comenzii. In situatia in care refuzati furnizarea informatiilor solicitate pentru emiterea facturilor, Producatorul/Importatorul isi rezerva dreptul de a nu expedia comanda solicitata.
In cazul persoanelor pentru care Producatorul/Importatorul nu emite factura fiscala, documentul fiscal de plata este chitanta ramburs emisa de curier. Chitanta este emisa pe numele dvs. are specifica suma de plata pentru Producatorul/Importatorul care va expediaza coletul.
Persoanelor juridice li se emite automat factura fiscala.
Pentru mai multe informatii despre modalitatile de livrare si plata, vizitati sectiunea Plata si Livrare.